Častó kladené otázky (FAQ)
Často kladené otázky (FAQ)
Objednávky & Doručení
Kdy mohu očekávat své objednání? Průměrná doba doručení je 2–4 pracovní dny v rámci České republiky. Objednávky podané před 23:00 jsou odeslány následující pracovní den. Ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění ze strany dopravce.
Odhadovaná doba doručení byla překročena a má objednávka nedorazila. Co mám dělat? Pokud vaše objednávka nepřišla 3 dny po předpokládaném datu doručení, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem na info@claracoboutique.cz.
Část mé objednávky chybí. Proč? Ve vzácných případech mohou být položky odeslány odděleně. Chybějící produkty zpravidla dorazí do 2–3 dní.
Jak vysoké jsou náklady na dopravu? Nabízíme dopravu zdarma pro všechny objednávky v rámci České republiky.
Výměna & Vrácení
Obdržela jsem poškozený produkt. Co mám dělat? Pokud váš produkt dorazil poškozený, kontaktujte nás do 48 hodin prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem na info@claracoboutique.cz a přiložte fotografie nebo video.
Nejsem spokojena. Mohu produkt vrátit? U Clara a Co. Boutique máte 30 dní na vrácení nenošeného a nepoškozeného oblečení se všemi originálními štítky. Kontaktujte nás nejprve na info@claracoboutique.cz.
Jak podám žádost o vrácení? Žádosti o vrácení musí být podány předem prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem na info@claracoboutique.cz s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení. K žádosti je nutné přiložit fotografie produktu — bez nich nelze žádost posoudit.
Kam se zboží vrací a kdo hradí náklady na vrácení? Naše zboží je skladováno v centrálním skladu mimo Evropskou unii. Náklady na vrácení zboží (včetně mezinárodní přepravy a případného celního odbavení) nese zákazník. Doporučujeme zvolit způsob přepravy, který nevyžaduje celní odbavení ze strany příjemce.
Kdy obdržím své peníze zpět? Po obdržení a kontrole schválené vrácené zásilky bude případné vrácení peněz provedeno do 14 pracovních dnů.
Důležité informace
- Vrácené zboží musí být nenošené a nepoškozené
- Všechny originální štítky musí být stále připevněny
- Při žádosti o vrácení je nutné přiložit fotografie produktu — bez nich nelze žádost posoudit
- Odeslání se sledováním zásilky je povinné
- Clara a Co. Boutique nepřebírá odpovědnost za vrácené zásilky bez sledování
Sledování zásilky
Kde najdu své číslo sledování? Po odeslání objednávky automaticky obdržíte e-mail s číslem sledování zásilky.
Sledování mé zásilky nezobrazuje žádné aktualizace. Je to normální? Ano. Sledovací údaje jsou aktualizovány, jakmile dopravce balíček zpracuje.